Måler du væsentligt lavere hastighed end abonnementet lover? Du har ret til at få fikset problemet – eller at skifte udbyder uden bindingsgebyr. Som tommelfingerregel skal din udbyder levere mindst 80 % af den annoncerede hastighed målt korrekt. Får du under det, har du krav på en løsning.

🔌

Test via kabel

Wi-Fi taber typisk 30-60 % – test direkte i routeren først

📊

80 %-reglen

Du har krav på minimum 80 % af den annoncerede hastighed

📝

Dokumentér 3 gange

Mindst 3 målinger på forskellige tidspunkter giver vægt bag klagen

🔄

Skift uden gebyr

Hvis udbyderen ikke kan levere, kan du opsige – også i bindingsperioden

Trin 1: Test din internethastighed korrekt

Før du klager, skal du være sikker på, at problemet er linjen – ikke dit Wi-Fi eller en gammel router. Det meste “langsom internet” skyldes faktisk hjemmets opsætning, ikke selve udbyderens linje. Sådan tester du så det tæller:

  1. Sluk for andre enheder Streamer børnene Netflix, mens du tester? Så måler du delt båndbredde. Sluk Wi-Fi på telefoner, tablets og smart-TV under testen.
  2. Brug et kabel direkte i routeren Sæt en LAN-kabel mellem din computer og routeren. Det fjerner Wi-Fi-tabet og giver det reelle billede af linjen. Brug vores hastighedstest til selve målingen.
  3. Test 3 gange på forskellige tidspunkter Mål én gang om morgenen, én om eftermiddagen, én om aftenen (kl. 20-22). Det dokumenterer om problemet er konstant eller kun i belastningsperioder.
  4. Test også Wi-Fi separat Når linjen er afklaret, tjek Wi-Fi'et med vores Wi-Fi-signal-test. Det viser, om dit problem ligger i routeren eller i de trådløse forhold.
Gem dokumentationen Tag et skærmbillede af hver test med dato, klokkeslæt, ned- og uploadhastighed samt ping. Det er dit bevis hvis du senere skal klage eller skifte udbyder uden gebyr.

Trin 2: Hvad har du krav på? (80 %-reglen)

Telebranchen følger en uskreven branche-norm om, at mindst 80% af forbrugerne, som markedsføring er rettet imod, skal kunne opnå den hastighed, som internetudbyderen markedsfører ved “op til” hastigheder. Tilsvarende skal den hastighed du modtager, gerne være mindst 80% af den lovede hastighed. Det betyder, at hvis du har bestilt 300 Mbit/s, skal din udbyder kunne levere mindst 240 Mbit/s ved kablet forbindelse direkte i routeren. Ligger du konsekvent under det, kan du kræve handling.

Du har bestilt Du har krav på minimum (80 %) Under dette har du ret til...
100 Mbit/s 80 Mbit/s Reparation, reduktion eller udbyderskift uden gebyr
300 Mbit/s 240 Mbit/s Reparation, reduktion eller udbyderskift uden gebyr
500 Mbit/s 400 Mbit/s Reparation, reduktion eller udbyderskift uden gebyr
1000 Mbit/s 800 Mbit/s Reparation, reduktion eller udbyderskift uden gebyr
Vigtigt 80 %-reglen gælder kablet forbindelse direkte i routeren – ikke Wi-Fi. Wi-Fi-tab er ikke udbyderens ansvar. Får du fx 220 Mbit/s via Wi-Fi men 270 Mbit/s via kabel på et 300 Mbit/s abonnement, lever udbyderen op til kravet – og du skal forbedre dit Wi-Fi (ny router, mesh, placering).

Trin 3: Klag formelt til udbyderen

Du har dokumenteret problemet, og du ved hvad du har krav på. Næste skridt er en formel skriftlig klage til udbyderen. Det skal ske skriftligt – ikke via telefon – så du har et spor at henvise til senere.

Udbyderen har typisk 14 dage til at svare. Sker der intet, eller får du afslag, kan du eskalere til Teleankenævnet – det er gratis og uafhængigt.

Trin 4: Skift udbyder – også selvom du er i binding

Hvis udbyderen ikke kan eller vil levere den hastighed du betaler for, har du som regel ret til at opsige aftalen uden bindingsgebyr. Det er en af de få situationer, hvor bindingsperioden ikke binder dig fast.

Sådan gør du:

  1. Skriftlig opsigelse med henvisning Send en opsigelse hvor du henviser til din tidligere klage, dokumentationen og at hastigheden ikke lever op til det aftalte. Bed eksplicit om opsigelse uden gebyr.
  2. Find en ny udbyder Tjek hvilke alternative udbydere der dækker din adresse. Det er en god ide at have et alternativ klar, så du ikke står uden internet i overgangen.
  3. Brug overlap-tricket Bestil det nye internet med startdato 1-2 uger før den gamle udbyder lukker ned. Læs den fulde proces i vores guide til skift af internetudbyder.
Hvad nu hvis der ikke er alternativer? Bor du på en adresse hvor der kun er én fastnet-udbyder, kan 5G-internet eller mobilt bredbånd være et fleksibelt alternativ – ofte uden binding og med plug-and-play levering.

Find en bedre udbyder på din adresse

Vil du være forberedt med et konkret alternativ, kan du se hvilke udbydere der dækker din adresse – og deres faktiske hastigheder og priser – via beregneren nedenfor. Det tager under 30 sekunder, er gratis og uforpligtende:

  1. Velkommen
  2. Behov
  3. Indtast adresse
  4. Vores anbefaling
Spar penge på dit internet

Fiber, bredbånd eller 5G?

Få en anbefaling og tilpassede priser på internet, der tager udgangspunkt i dit behov

  • wifi Få afklaret dit behov
  • wifi Sammenlign internetpriser
  • wifi Gratis og uforpligtende

Hos Hiper starter fibernet fra 99 kr/md – ofte med gratis flytning og kampagnepris i de første måneder.

Hvor meget under den lovede hastighed skal jeg acceptere?

Branchen følger en 80 %-regel: din udbyder skal kunne levere mindst 80 % af den annoncerede hastighed målt kablet direkte i routeren. Ligger du konsekvent under det, har du ret til reparation, prisreduktion eller udbyderskift uden bindingsgebyr.

Kan jeg opsige mit internet før bindingen, hvis hastigheden er for lav?

Ja. Hvis udbyderen ikke leverer den aftalte hastighed (typisk under 80 % af det annoncerede), har du som regel ret til at opsige uden bindingsgebyr. Det kræver dog skriftlig dokumentation af problemet og en formel klage til udbyderen først. Se vores guide til skift af internetudbyder.

Hvorfor er min Wi-Fi-hastighed lavere end den lovede?

Wi-Fi taber typisk 30-60 % af linjehastigheden – det er normalt og ikke udbyderens ansvar. Den lovede hastighed gælder kablet forbindelse direkte i routeren. Vil du forbedre Wi-Fi, kan en nyere router (Wi-Fi 6) eller mesh-system give markant forskel.

Skal jeg betale for at klage til Teleankenævnet?

Nej, det er gratis at klage som forbruger. Teleankenævnet er uafhængigt og behandler klager over teleudbydere. Du skal dog typisk først have klaget direkte til udbyderen og givet dem mulighed for at svare.

Hvor lang tid tager det at få behandlet en klage?

Udbyderen har typisk 14 dage til at svare på din klage. Bliver den sendt videre til Teleankenævnet, kan sagsbehandlingen tage 2-6 måneder. Mange sager løses dog længe inden – udbydere foretrækker som regel at finde en løsning direkte.

Hvad gør jeg, hvis problemet kun opstår om aftenen?

Lav hastighed kun i belastningsperioder (kl. 20-22) tyder på overbelastet netværk hos udbyderen. Det er stadig et problem du kan klage over – men dokumentationen skal vise det tidsmæssige mønster med målinger på forskellige tidspunkter. Det er typisk et problem på kabel-TV-net, ikke på fibernet.